自從春節前新冠病毒疫情發生以來，全國進入了警戒的狀態，迅速出臺了一系列防疫方案并堅決貫徹執行。有的人不以為然，質疑是否為過激反應。發展到現在看來，當初如此的應急處理是非常正確的。決策者當機立斷，切斷傳染途徑，防止了更嚴重的事態蔓延。這一系列的舉動不僅有效地防止了疫情的傳播，這背后還體現了管理中的應急能力。
管理中的應急能力是非常重要的，它可以使決策者在關鍵的時候力挽狂瀾，扭轉事態向著好的方向去發展。每一個管理者都應該有意識地培養自己的應急能力，鍛煉自己對出現異常差異的敏感性，在突發事件來臨的時候，既要做到處變不驚又要做到權衡利弊，采取措施果斷地應對突發事件。培養應急管理能力，不外乎要做到以下幾點。
處處留心，注意積累。身為管理者要注意收集信息，關注應急事件，特別是與自己工作的行業和內容有關的突發性事件，分析它們發生的背景、原因以及處理的方式、處理結果。善于從別人的身上吸取經驗和教訓，為我所用。誰也不知道明天即將會發生什么，在他人應對事件的時候，不要抱有事不關己的態度，應密切關注，用心學習，有備無患。
做好預案，提前防范。突發事件發生時，往往具有發展迅速、不易察覺、一經疏忽后果嚴重等特點，在突發事件面前，大部分人的反應是手足無措。但如果有提前的預案或者演練，就會把損失降到最低。比如商城會每年至少舉行兩次大型、若干次小型的消防演練，其中鍛煉的不僅僅是管理者、消防人員面對火災的應急處理能力，更鍛煉了商城業戶和消費者的應急處理能力及面對突發事件的心理承受能力，即使面對險情依然可以從容面對。
審慎考慮，果斷決策。在應對突發事件的時候，決策就顯得非常重要，它直接決定事態發展的方向。因此管理者在決策的時候，要審慎地考慮所有的綜合因素以及潛在因素，冷靜地分析其利弊，提出最有效的措施。從武漢對此次疫情的處理不難知道，從開始不以為然、疲于應付，到后來驚慌失措、無力招架，是缺乏在此高度上應有警惕性及決策性，缺少果敢和力度。當然，時機也尤為關鍵，因為一種看似正確的處理方式，如果延誤了時機也會變成抱薪救火。所以管理者要培養應急能力中的綜合決策以及冷靜分析的能力，使自己能夠更加果斷地處理問題。
善于分析，及時總結。在遇到突發事件后，要及時分析總結做出的應急處理方式方法，防止此類事件再次發生。如果因不可抗力不能防止的事件，則要總結自己做出的應對方式，在下一次面對同種類型事件的時候，不會手忙腳亂。從自己身上找原因，總結經驗，往往是最有效的行動，因為鞋合不合適只有自己的腳知道。
沒有過不去的火焰山，只要具有臨危不懼、積極應對的應急處理能力，在突發事件來臨時，避免猶豫不決，退縮不前，很多事情都會有所轉機，迎刃而解。
（商城經營部 劉志凌）
