作為商超的一員，我們聽到的最多的就是服務(wù)，為客戶服務(wù)！
4月6日，我們有幸考察了川南公司。通過公司的講解，讓我們了解到了這些年公司為什么發(fā)展得這么快，懂得了什么是服務(wù)、怎樣讓客戶真正體會到什么是服務(wù)！
1、以始為終——以目標來看待現(xiàn)在做的每一件事。
2、凡事早動——早思考、早準備、早行動，工作越來越主動！
3、過程目標——結(jié)果由過程構(gòu)成，分階段、分步驟，不斷地達成階段目標，結(jié)果終可實現(xiàn)。
4、量化到人——分工負責(zé)，團結(jié)協(xié)作，計劃量化到人。
5、行大于言——少說多做。說是開支票，做則是兌現(xiàn)。
6、溝通復(fù)述——重復(fù)一邊別人說的，保證溝通的準確性。
7、談事勿人——喜歡背后說別人是非者，其本身就是是非。
8、運用工具——工具能彌補能力不足，要善用工具，不要排斥。
9、現(xiàn)場落實——發(fā)現(xiàn)問題，馬上解決！
10、交叉復(fù)核——人無完人，你認為沒問題，實則是看不到問題。
11、記錄分析——好記性不如爛筆頭，記關(guān)鍵詞、不清楚的、沒弄懂的、自己不認同的觀點。
12、事不隔夜——日清日畢，事情不要積累，明天有明天的事。
13、定時報告——及時反饋，及時報告，減少不必要的麻煩。
14、正向反饋——對于托付或安排的事情，要及時反饋意見，完成或沒完成、或建議。
15、思維導(dǎo)圖——全面看問題，抓住關(guān)鍵點。
上面的這些，說到底，始終是圍繞著服務(wù)二字進行的。譬如，經(jīng)銷商很看重的一點就是廠家對各項費用的核銷。在川南公司的系統(tǒng)里明確寫明：什么時間需要給哪些代理商核銷多大金額的什么項目費用，已經(jīng)審核到什么部門哪位負責(zé)人，這些信息不會因為業(yè)務(wù)員的更換而消失，從而讓代理商消除后顧之憂！
這幾年，營采中心在團購方面有所突破，換個角度考慮問題，在服務(wù)上做到了想客戶所想，站在客戶的角度考慮問題。
今后我們的服務(wù)會做得更好！
（營采中心 葉剛）
