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        多說一句話

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        2017-11-14
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               幾天前的晚上去一家飯館吃飯,盡管外面嘩嘩地下著大雨,生意卻出奇地好。離席時,我剛想提醒大家不要忘了東西,話未出口,站在一旁的服務員卻先我一步說出了這句話:“請檢查一下,不要忘了東西。”
        走出房間,遇到另一位服務員,在說完“你好,請慢走!”之后也說了這一句:“請檢查一下,不要忘了東西。”朋友在吧臺結完帳,吧臺服務人員也同樣提醒不要忘了東西。
            我肯定她們受過培訓,這一句話已經成為她們企業文化的一部分,體現了一種職業素養和道德之美。
            我們許多人都曾丟過東西,錢包、手機、身份證、鑰匙等等,并非被小偷偷走,而是被我們遺忘在了某個地方,給我們的生活帶來很多不便,增加許多煩惱。曾有朋友去做美容,因為項鏈不適摘下放在一邊,等做好后將項鏈遺忘。等回去尋找時,服務人員卻說只看到了遺忘的發卡等物品而沒有看到項鏈。項鏈價值近萬元,去報案因為屬遺失物品,公安機關無法立案,令朋友很是煩惱。
            我去很多銀行辦過業務,銀行服務人員從來沒有提醒我“檢查一下,不要忘了東西”,所以我看到許多銀行在柜臺的玻璃內貼著顧客遺失的身份證。我也坐過出租車,很少有人提醒我下車時不要忘了東西。我曾經跟一位出租車司機交流,他說他從來沒有撿到過乘客遺失的物品,因為每次乘客下車他都會及時提醒不要忘帶東西。許多媒體經常報道出租車司機拾金不昧的事跡,那確實是我們學習的榜樣,可是如果每個人都能多說一句提醒的話,乘客遺失物品的事情就會少很多。
            職業無貴賤之分,素養有高低之別。一個內心純凈認真干好本職工作的人是可敬的。提醒顧客離開時不要忘了東西,這是從事服務業人員職業之外的一句話,卻為服務增值,為職業添彩。
                                               (商城經營管理部  惠海)